الأسئلة الشائعة
الشحن والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 15 يوم عمل اعتماداً على موقعك. تصل طلبات الشرق الأوسط خلال 7-15 يوماً، بينما قد تستغرق المناطق الأخرى ما يصل إلى 30 يوماً.
كيف يمكنني تتبع طلبي?
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدامه لتتبع شحنتك عبر موقع 17track.net.
هل تقدمون شحناً مجانياً؟
نعم! نحن نقدم شحناً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها عن 101$ للشرق الأوسط وأمريكا الشمالية، وعن 65$ لمصر وأوروبا.
المدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، بطاقات الخصم المباشر، وطرق الدفع الآمنة الأخرى المتاحة عند إتمام الدفع.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
بالتأكيد. جميع المعاملات مشفرة ومعالجة بشكل آمن تماماً عبر Shopify Payments.
الإرجاع والاسترداد
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟
نقبل المرتجعات خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل، بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وداخل تغليفها الأصلي.
كيف يمكنني إرجاع منتج؟
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع، وسنقوم بتوجيهك ومساعدتك خلال العملية.
المنتجات
هل منتجاتكم أصيلة؟
نعم، يتم اختيار جميع منتجاتنا بعناية وفحص جودتها بدقة قبل الشحن.
تلقيت منتجاً تالفاً. ماذا أفعل؟
نأسف لسماع ذلك! يرجى التواصل معنا عبر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمنتج التالف، وسنعمل على حل المشكلة فوراً.
التواصل
كيف يمكنني التواصل معكم؟
يمكنك التواصل معنا في اي وقت عبر الايميل وعادةً ما نقوم بالرد خلال 24 ساعة.
support@onbirx.us